Financiación subvencionada por:
![](https://www.amformad.org/wp-content/uploads/2024/02/Logo-comunidad-de-Madrid-2024-1.jpg)
![Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes](https://www.amformad.org/wp-content/uploads/2024/03/logo-educacion-formacion-profesional-deportes.jpg)
![Plan de Recuperación Transformación y Resiliencia](https://www.amformad.org/wp-content/uploads/2023/02/PRTR.png)
![Financiado por la Unión Europea](https://www.amformad.org/wp-content/uploads/2023/02/UE.png)
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Para qué te prepara
Cultivar habilidades fundamentales como la escucha activa, la empatía y el asertividad, especialmente al tratar con personas mayores o enfermas. Saber mantener la calma incluso en las situaciones más desafiantes.
Salidas laborales
• Teleoperador/a de teleasistencia.
• Operador/a de teleasistencia
• sector de servicios sociales y sociosanitarios
Contenidos
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia